Fogadj szerettel az AllySpin Casinoban. A nekem lényeges, hogy a nyereményed zökkenőmentesen és gyors tempóban a számládhoz kerüljön. Magyar játékosokként tudnod kell, hogy a itthoni előírások okán minden kiutalás előtte egy verifikáción végre kell hajtanunk. Jelenleg elmesélem, hogyan működik a folyamat részletesen. Ekképpen tisztán érted, mire kell fel kell készülnöd, ha kifizetésedet kérnéd a nyerési pénzedet. Ez a lépés nem kizárólag kötelező, hanem a te biztonságodat szintén szolgálja. Az én feladatom, hogy ezt a folyamatot amennyire csak lehet kényelmesebbé tegyem neked.
Miért szükséges a kifizetés előtti verifikáció?
A KYC, vagyis az ügyféligazolás folyamat szükségszerű minden hazai online szerencsejáték-portálon, tehát az AllySpinben is. E folyamatnak kettő fő oka van van: a felelős szerencsejáték és a illegális pénzmozgás megelőzése. A magyar jogszabályok pontosan meghatározzák, hogy a kaszinóknak ellenőrizniük kell, ki a ügyfél és milyen helyről játszik. Ez a rendszer a mechanizmus téged is biztosít. Kizárja, hogy másvalaki a te nevedben próbálkozzanak, és garantálja, hogy a pénz a tényleges tulajdonoshoz kerüljön. Az én szemszögemből viszont ez az ellenőrzés teremti meg, hogy védett felületen játszol.
Mennyi időt vesz igénybe az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés általában 24 és 72 óra között tart. Sok esetben ugyanakkor pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen jellegű dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Milyen gyakran kell megint vizsgálni a fiókomat?
Ha már sikeresen megtörtént az vizsgálat, általában nem kell új papírokat beküldened. A fiókod érvényes lesz. Két helyzetben kérhetjük az újraigazolást: ha védelmi figyelmeztetés adódik, vagy ha megváltozik a lakcímed. Ilyenkor is ugyanazt az könnyű eljárást alkalmazzuk. Ezek az revíziók nem a te háborgatásod, hanem a folytonos biztonságosság és a törvényi követelmények megtartása miatt kötelezőek. Mindkét félnek ez az érdekében áll.
Milyen igazolásokat kell megadnom az verifikációhoz?
Három típusú papírra lesz szükségünk. Az egyik egy aktuális személyazonosító, úti okmány vagy jogosítvány. A másik egy lakcímigazolás. Ez legkésőbb 3 hónapos lehetőség van rá, például áram vagy gázszámla, bankszámlakivonat vagy adóbevallási dokumentum. A végső a kifizetésedhez használt eszköz igazolása. Ha kártyát használsz, készíts egy fényképet a bankkártyáról úgy, hogy az első hat számjegy és a neved jól látszódjon. A komplett kártyaszámot és a hátsó oldali CVV kódot soha ne oszd meg.
Befolyásolja az ellenőrzés a kifizetésem tempójára?
Igen, teljes mértékben kihat rá. Amíg a fiókod nincs igazolva, addig a komolyabb kifizetésedet nem áll módunkban feldolgozni. Ez egy előírt szabály. Azonban, ha egyszer átestél a eljáráson, a további kifizetéseid kifejezetten gyorsak várhatók. Akár pár órán belül is befuthatnak. Így tanácsos minél gyorsabban, már a beiratkozás után rögtön megtenni a igazolást. Ezzel a jövőben nem szükséges emiatt időt pazarolnod.
Mi a teendő, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, precízen miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Milyen időpontban és miként kezdődik az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés akkor indul be, amikor először próbálsz egy magasabb pénzmennyiséget kivenni, vagy ha a kivonásod meghalad egy meghatározott küszöbértéket. Az AllySpin rendszere magától mutatja ezt. Én pedig értesítelek. A “Saját fiók” részben eléred a ellenőrzési opciót, ahol láthatod, miféle dokumentumokra van szükséged. A célom, hogy az tájékoztatás világos és érthető maradjon, így te is hamar megoldhasd.
Hogyan segíthetek a legjobban leggyorsabb ellenőrzésben?
Pár praktikus tanácsot nyújthatok. Mindig érvényes, nem lejárt dokumentumot használj. Fotózd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap szerepeljen. Vizsgáld meg, hogy a név, születési dátum és cím kivehető-e. A fájlnevet is válaszd ki érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltöd, érdeklődj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Örömmel válaszolok, és segítek elindulni.
Miként feltölthetem a kötelező iratokat?
A feltöltés könnyű. Belépés után, a profilod beállításaiban kattints a “Verifikáció” vagy “Fiók megerősítése” opciót. Különálló mezőkben töltheted fel a kért iratokat. Lényeges, hogy a fájlok kiváló minőségűek váljanak. A betűknek olvashatónak kell lenniük, a képnek pedig éleseknek. Engedélyezünk JPG, PNG és PDF formátumokat. Ahogy feltöltötted a dokumentumokat, elkezdem ellenőrizni őket. Az eredményről e-mailben vagy üzenetben tájékoztatást küldök.
GYIK
Meddig ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal egybekötve tároljuk, amíg aktív vagy a tag. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell feltöltened. Tájékoztatni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt elengedhetetlen. Maga a folyamat ugyanolyan könnyű lesz, mint az első alkalommal. Törekszem előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok beszerzésére.
Lehet-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Természetesen, a mobiltelefonnal készült fényképek kiválóan megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű bizonyuljon. Éles legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne mutatkozzanak ragyogó foltok, amik az adatokat ellepik. Helyezd egyenesen a kamera elé, és használj elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég kiválóak ehhez a feladathoz. Csak az olvashatóságra figyelj.
Miért kell a bankkártyám fotója is?
A bankkártya fotója annak igazolása, hogy te vagy a fizetési eszköz tulajdonosa. Ez alapvető a csalás kiszűrése szempontjából. Emlékeztetőül: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved látszódhat. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmilyen körülmények között, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi sem kérjük. A részleges feltüntetés veszélytelen, és eleget tesz a jogi előírásoknak.
Hogyan járjak el, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, további lehetőségeid is rendelkezésre állnak. Befogadok egy helyi önkormányzattól kapott, hivatalos lakcímbejelentőt. Egy aktuális bankszámlakivonat, amin a neved és címed szerepel, szintén alkalmas. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet feltüntető levél is jó lehet. Ha nem vagy biztos benne, melyik dokumentumod a helyes, jelentkezz nekem. Együttesen kitaláljuk, mi a legjobb lehetőség a te helyzetedben.
Kikerülhetem az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, szer sajnos nem lehet ally-spin.eu. A magyar törvények minden kifizetés előtt kötelezővé teszik az ellenőrzést, az értéktől függetlenül. Az első pénzkivételed előtt mindenképpen teljesítened kell a KYC procedúrát. Ez egy egyetlen teendő. A jó hír, hogy ezután minden pénzmozgásod sokkal gyorsabb. A felelős játék és a biztonságosság miatt ez elkerülhetetlen lépés minden AllySpin játékos számára.
Megbízhatóan tároljátok a személyes adataimat?
Mindenképpen. Az személyes adatok védelme számunkra kiemelt feladat. A dokumentumokat és személyes adatokat rejtjelezett, nagy biztonságú szervereken tároljuk. Kizárólag a törvény által előírt célokra, valamint a fiókod védelme miatt alkalmazzuk őket. Az információidat semmikor nem értékesítjük vagy adjuk át külső félnek reklámcélokra. Kivételt kizárólag a törvény által kötelező helyzetek képezhetnek. Folyamatosan felülvizsgáljuk rendszereinket, hogy a leghatékonyabb biztonsági eljárásokat alkalmazzuk.
Hol kérhetek segítséget, ha megrekedek az azonosítás folyamán?
Ha bármilyen kérdésben elakadsz, többféle opciód is van támogatást igénybe venni. A leggyorsabb az élő chat, amely éjjel-nappal rendelkezésre áll. Itt az ügyfélszolgálat kollégái rögtön reagálnak. Küldhetsz e-mailt is a támogatás címre, jellemzően egy munkanapon belül visszajelzek. A honlapon elérhető Tudásbázisban pedig részletes útmutatókat olvashatsz a GYIK-ról. Ne félj kapcsolatba lépni velünk, ha kérdésed van. Éppen emiatt vagyunk itt, hogy segítséget nyújtsunk.